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酒店云PMS三大误区

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酒店收益管理新手指南(2017版)

对于同一件商品,为何顾客愿意支付不同的价钱?是顾客的时间成本?获得商品的迫切程度?还是不同的渠道差异?还有哪些因素会影响到消费者对产品价值的看法?利用收益管理,尝试为我们解开谜团……

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罗盘云PMS酒店管理系统与“携程”成功实现直连

日前,通过罗盘云PMS与北京众荟信息技术有限公司(携程控股)的共同努力,罗盘云PMS与携程网的产品直连工作已完成。这意味着罗盘与携程在订单直连、房量、房价推送等多方面的业务已全面打通。

继罗盘云PMS正式直连去哪儿后,罗盘云PMS与携程网的直连也已经顺利完成。至此,去哪儿和携程上的ebooking订单、房型产品的售卖量都可以通过罗盘云PMS来管理了。原来需要重复(至少)三次的工作量,现在只需要一次操作即可完成。

直连之前的情形是这样的:

用户在在酒店pms系统上设置对应的房型和房价,同时需要在OTA提供的ebooking上放置酒店产品并维护价格,当酒店政策发生变化时,还需要重复执行以上操作。OTA上有订单产生时需要人工将订单录入到酒店pms,同时还需要时刻留意ebooking上的订单变化情况(例如订单修改或者取消的情形)。传统操作方式的工作繁琐度高,且很容易出错。

直连之后的情形是这样的:

酒店在携程上只需要创建售卖的产品,在酒店pms上设置对应的房型房价与OTA产品对应。以后酒店在pms上设置房价房量会自动给携程产品放置价格,无需二次录入;同时携程上产生的订单也会自动进入到罗盘云pms系统,同样无需人工干预。

也就是说,直连后酒店只需要第一次产品上线时做一次设置工作,以后无需再对ebooking上的价格、房量和订单做维护,全部操作均可在pms完成。

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渠道直连知识问答

1、渠道直连具体包含哪些内容?

(1)渠道订单自动进入罗盘云PMS,无需人工干预。

(2)PMS系统设置的渠道房价会自动同步到OTA平台

(3)通过PMS系统直接管理OTA上的可售房量

(4)PMS上的开房、关房对OTA即时生效

2、渠道直连具体为酒店省去了哪些重复工作?

(1)多个ebooking系统的日常维护

(2)ebooking系统上订单到pms的复制粘贴工作

(3)ebooking系统上订单状态变更、取消的关注

(4)ebooking上订单的确认工作

(5)ebooking上房价的设置

(6)ebooking上房量的控制

(7)ebooking上的开房、关房操作。

3、直连后酒店房量对OTA是否是完全公开的?

答案是否定的。OTA通过直连获得的酒店可售卖房量是由酒店人员在云PMS系统自行设置的。通过“渠道房量控制”的操作,罗盘云PMS系统可以做到对不同OTA上的售卖量做精确控制,例某一时间段分配给携程30间可售房,去哪儿20间可售房;也可以通过“渠道保留房”的功能做到总共给OTA 50间可售房,无论携程或去哪儿,定满为止。简言之,酒店自行决定给OTA哪些房型,多少房量,掌控权在酒店方。

目前罗盘云PMS系统与携程直连工作已经完成,第一批携程直连的酒店正在陆续上线,有需要提前上线的酒店可以与罗盘的销售顾问预约。罗盘将安排专人与酒店对接。

 

罗盘云PMS已经成为一个全面支持在线营销的酒店管理系统:

1. 支持酒店网站 | 手机 | APP| Tablet | 会员 | 微信 等自主在线直销;

2. 支持连锁集团CRS网站/呼叫中心在线直销;

3. 支持国际上百家OTA(Booking, Agoda,Expedia 等)/ 国内携程去哪儿2家OTA系统直连在线分销;

4. 支持国际GDS(Sabre)系统直连在线分销;

5. 支持酒店联盟会员共享在线销售。

使用罗盘系统,真正可以做到一按键盘,直连五洲四海。罗盘云PMS,让酒店客房想怎么卖就怎么卖!

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罗盘云PMS酒店管理系统与去哪儿网成功实现直连

还在去哪儿ebooking上手动维护去哪儿网的订单吗?现在,罗盘云PMS与去哪儿网已经成功实现系统直连!

通过罗盘云PMS团队与去哪儿直连团队的共同努力,罗盘云成功实现了与去哪儿网的系统级直连(非传统意义上的数据抓取方式,此前曾有多次发生过OTA警告酒店由于使用第三方PMS系统非法连接导致ebooking异常的情况)。罗盘云也成为业内首个与去哪儿真正实现系统级直连的PMS厂商。

去哪儿和罗盘云PMS直连后,去哪儿订单可直接进入罗盘云PMS,同时原来需要在ebooking上进行的房价、房量设置工作,现在都可以省略了。

系统直连最大的优势在于,在不改变现有PMS操作习惯的基础上,免去了酒店在ebooking上的各种重复操作;将工作化繁为简的同时,可有效降低因多系统同时操作产生的出错几率。

目前先期上线的两家正式酒店,在不到短短一个月的时间内已经收到了数百条来自去哪儿的直连订单。

罗盘正在陆续为其它酒店上线去哪儿渠道直连,其它需要直连的酒店可以与罗盘销售顾问取得联系。去哪儿渠道直连服务对酒店是免费的。同时,与携程的直连工作也已经进入到上线测试阶段,预计很快将为酒店实现携程和去哪儿的全连接。

PS:申请上线的酒店需要提供简单的酒店资料给罗盘,其它事项会有专人跟酒店对接。

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F&B POS 罗盘云新点餐软件,专为触摸屏点菜而生!

F&B POS是罗盘继罗盘餐娱管理系统,罗盘手机点菜APP、罗盘移动电子菜谱后独立设计研发的一款全新风格的触摸屏点餐软件。

&B POS并非是罗盘餐娱管理软件的替代产品,而是一种全新的产品形态,隶属于罗盘云餐娱系统方案的一部分。

F&B POS的设计初衷主要是为了更好的适应高端餐饮应用中点单(service station)和收银(cashiering)是需要严格分开的这一需求。F&B POS在罗盘餐娱系统中以一种全新的产品形态出现,是罗盘系统走向高端餐娱市场的重要一步。

相对于罗盘餐娱管理系统而言,F&B POS是专门为触摸屏而生的,操作员在使用过程中完全不需要鼠标进行操作。同时F&B POS是专门为点餐设计的,操作过程更快更专业。

下面就让我们来先睹为快吧~

目前,F&B POS系统可以支持中文简体、中文繁体、英语等多种语言。

更多关于罗盘云PMS、罗盘云餐娱系统、渠道管理,收益管理、布草管理系统的内容欢迎访问罗盘云官网http://www.luopan.cn

 

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罗盘云发布:2015年12月酒店入住率分析

2015年,伴随着国家经济发展的新常态,注定是中国酒店行业充满挑战与不确定性的一年。让我们通过罗盘云端大数据的梳理,一起来看看我们酒店业的跌宕起伏。

罗盘通过对云端后台进行大数据分析,(匿名)筛选出超过1100家使用罗盘云服务的酒店,并对这些酒店2015年与2014年最后一个月的入住率进行了分析与占比统计,希望能够帮助罗盘云酒店客户更多了解酒店业宏观经济的脉络走向。

从数据中我们不难看出,按照此文所定义的酒店景气指数,中国的酒店行业处于整体下行的态势。尽管如此,仍有15.68%的酒店的入住率与2014年12月同比增长超过了10%。

 

TIPS: 罗盘公司计划连续6个月试行每月发布酒店入住率分析报告,主要发布对象为罗盘云计算的所有酒店客户和关心酒店业宏观变化的专业人员。若此报告有益于帮助酒店的经营和管理,能够获得大多数客户正面的反馈,罗盘公司今后会将此报告常态化。同时,欢迎业界精英对我们的这份报告的内容和统计方法提出改进完善的建议和指教。

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罗盘CloudPMS云计算酒店管理系统走进五星级酒店——岷江东湖饭店

经过多轮磋商、讲解和演示,岷江东湖饭店在众多系统服务商中仔细甄选抉择,最终选择与目前代表国内一流水平的北京万维罗盘信息技术有限公司签署了系统服务协议。这意味着罗盘在酒店管理软件服务的道路上又迈出了坚实的一步,同时再一次完美诠释了罗盘的全新商业模式在中国酒店业的巨大生命力。

岷江东湖饭店高层负责人表示:“罗盘CloudPMS酒店管理软件是一次彻底的酒店业改革,是市场需求和酒店企业发展的必然结果,罗盘CloudPMS系统为酒店业真正做到了开源节流,是酒店管理软件新的变革。罗盘公司的营销理念以及其CloudPMS帮助酒店营销的解决方案开创了酒店管理软件行业新的模式,是适应互联网时代的必然结果。”

罗盘公司华西区负责人表示:“对于岷江东湖饭店选择罗盘CloudPMS系统我们感到非常高兴,与岷江东湖饭店的成功合作对双方均有重大意义。岷江东湖饭店在发挥自身管理优势的基础上,结合罗盘在酒店管理、互联网整合营销领域尖端技术,让酒店在未来的竞争中更稳健的发展。同时罗盘IPMS酒店软件走进高端酒店也表现了罗盘公司的产品得到了行业的认可,我们将再接再厉,完善产品的同时,将更进一步完善我们的服务,实现双赢及多赢局面!”

关于岷江东湖饭店
眉山岷江东湖饭店有限公司是一家集商务、会议、度假、旅游为一体的五星级超大城市公园酒店。位于眉山市区,距离中心城区约2.5公里,南枕岷江,北临东坡湖,占地175000平方米,建筑面积46000平方米,距成都、乐山、峨眉均50分钟车程,交通十分便捷。饭店独有的至乐运动馆、雷州金沙滩、珍珠滩叠层湿地、18.8米直径巨型水车群、百亩生态花园、栈道、婚礼教堂等国内饭店独树一帜。饭店拥有各类型客房10余种,187间套,12间各型布局的会议室,其中宏图府国际会议厅可容纳700余人,为无柱全景结构。优美自然的生态环境、专业的会议策划、个性化的服务以及国际一流的会议设施,是您举办各类商务谈判、政务会议、学术交流、企业年会等活动的理想之选。我们竭诚为您服务,让您在居停期间享受这份“东湖”带给您的人与自然的完美结合与享受。

关于罗盘公司
罗盘公司致力于为各类酒店提供安全、可靠、便捷、价低的管理系统,成功为两百多个连锁品牌和三千余家各类酒店提供有助于发展的酒店管理软件、酒店解决方案及酒店营销服务。罗盘完全是自主开发的的云计算酒店管理软件,从2006年开始组建团队,部署罗盘云,一步步紧跟世界前沿的发展趋势和落地方案,依靠工匠精神,脚踏实地的发展,是一个非常有发展潜力的技术团队。目前罗盘云提供的6大子系统有机整合管理和营销,无缝互动。
1. 罗盘云pms      2. 中央营销系统    3. 渠道管理
4. 收益管理          5. 移动终端服务    6. RFID布草管理

同时罗盘公司还帮助酒店整合营销、会员共享的中国酒店云联服务,中国酒店云联的目的是公司化会员制运作,利用共同使用罗盘CloudPMS云计算平台的优势,为广大区域性中小连锁和各类单体酒店提供会员增值服务,实现全国酒店行业范围内的联合营销。

酒店业与旅游业、运输业的关系

酒店业与旅游业、运输业的关系

酒店是一个包罗万象的世界,提供大众食、衣、住、行、育、乐及其他附加价值的服务,结合了硬件与软件。一般认为,凡是属于旅游事业的相关行业均与酒店业有关,以下是两个较重要的相关行业:

(一)旅游业:

旅游业本身也是一项服务性的设施,它的基本功能是在观光供求间扮演一个中间人的角色,除了代售票务外,旅游业可为遍布世界各地的酒店,成千上万的客房,安排出柤客房与住宿,甚至旅客的膳食,亦可与酒店协调,满足顾客的其他需求。

(二)运输业:

交通是观光事业的先决条件,航空公司即在大量运输时代扮演重要角色,它不仅在安全、快速、舒适方面努力,更与旅游业密切维系,共同协力拓展业务,亦增进了酒店的营业额。某些游览交通事业亦可提供酒店来满足旅客的观光需求。

归纳言之,酒店业可借着旅游与运输业之相互配合来开拓自己的市场,更可藉此加强淡季的促销以弥补收入。

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2015年,电子门锁移动化趋势势不可挡

于去年横空出世的移动门锁吸引了不少目光,而这股潮流将会在今年全面开花。喜达屋度假酒店集团已于去年在位于纽约的Aloft Harlem酒店和位于加州的Aloft Cupertino酒店里进行了虚拟门锁的测试。今年,喜达屋集团计划将这项技术推广至其他酒店品牌。

作为一项旨在提高用户体验的产品,移动化门锁将继续主宰2015年关于电子门锁的话题。“今年客户们只想讨论这个。”Kaba门锁系统产品市场部经理,Alastair Cush如是说。

Christophe Sut认为,虽然移动门锁目前是由业界巨头们在推动,但是小企业们也在试图进入市场分一杯羹。他还说:“所有竞争者都视移动门锁为摇钱树——因其极具便利性并能创造一种独特的客户体验。”

然而Salto门锁系统全球酒店事业部的副总裁,Matthew Mrowczynski认为,尽管移动门锁是最新的创新成果,也并非是所有酒店都会想去使用这项技术。他认为今年最新潮流应该是酒店通过平板电脑办理无前台入住。“五星级酒店却想提供个性化的周到服务——他们可不希望因为新科技而给客人造成麻烦甚至让客人感到疏远。”

在线电子门锁系统也是一项在不断进化的技术。就在几年前,还只有像拉斯维加斯这种大城市里的大型酒店才用得起在线电子锁,而如今,小型酒店也纷纷开始使用这项技术了。Cush说。人力节约技术开始在小型酒店里得到应用。以前酒店在老员工离职后需要派人逐个手动作废门卡,而现在酒店管理者只需通过在线电子门锁系统批量禁用门卡即可。

有了在线门锁系统,电子门锁就可以和电量管理系统和劳动力管理系统对接,从而生成相应数据,大大提高效率。

Sut相信在门内内置电子硬件的隐形电子门锁会在2015年保持增长。建筑师和设计师向来视传统门锁为绊脚石,萨特说:“这种门锁将会是一种更时髦,更具诱惑力的选择。”其触摸屏功能,还可以让酒店为自己或者为顾客定制独一无二的屏显。

然而今年移动化终将主宰绝大多数酒店业者的讨论话题,然而还有很多待考虑的因素。“虽然很多高水平技术问题得到了解答,但是我们有更多事情需要考虑,”Cush说,“门锁移动化对酒店管理是一种冲击,对客户体验是一种冲击,对房间分配、法律问题、安全问题也是一种冲击。我们仍然面临许多其他问题亟需解答。仍然有许多准备工作亟需酒店业者来完成。”

安全性和高科技走在了一起

 Salto公司等门锁厂家纷纷呼吁在门锁移动化的过程中采用更高级的安全措施。

许多电子门锁厂家都强烈建议正在寻求门锁移动化的酒店更多地评估和关注安全性的问题。亚萨合莱集团酒店事业部产品与市场部的副总裁,Christophe Sut警告我们这项新的技术有可能伴随着风险,“简单的安装可能意味着冒险,”他说,“当一项新的技术被采用的时候,安全措施也应该得到相应的提升。”

“采用了更高级别的技术后,酒店业者需保证其安全措施可以达到相应级别,”Sut说,“他们必须花大量时间来确保其安全级别是否合格。”

“安全性和高科技如今已尽其所能地走在了一起,但是酒店们仍需小心谨慎,”Salto门锁系统全球酒店事业部的副总裁,Matthew Mrowczynski说,“随着酒店业者接触到的顾客信息越来越多,移动门锁的安全性将成为顾客安全性中的一个举足轻重的挑战。”

“我们必须要小心谨慎,”他说,“当我们启动这些程序的时候,我们必须要做好全方位的准备工作。有些人总是在寻找机会起诉我们。也有些聪明人总是热衷于钻漏洞。”

Mrowczynski警告酒店业者们在酒店的后台提高安全级别——因随着移动技术的推广,其员工也有可能会成为安全的威胁之一。他还提到每个房间的门锁都要经过台架测试。“只有当我们对所有东西都进行了研究、测试和重复测试之后,我们才能真正放宽心。”他说。

您的酒店准备好迎接移动门锁了吗?

 近距离无线通信技术(NFC)使手机可以作为酒店门卡来使用。

虽然门锁移动化的潮流在今年爆发,但这项技术目前可能并不适用所有酒店。Saflok和ILCO电子锁的供应商,Kaba门锁系统写了一份白皮书,供酒店业者参考决定他们是否已经准备好使用移动电子门锁。酒店业者需做三步考虑以回答这个问题。

  1. 你的酒店是否配备了RFID门锁?您的客人们确有使用安全移动门锁的需求吗?移动化会否为你酒店增值?
  2. 明确您移动化的动机。动机可以是营销效益,例如成为科技革新的领导者,创造一个更强大的品牌忠诚程序。也可以是运营效益,例如前台入住轻量化,以及相关的人力成本的削减等。
  3. 评估一下安全移动门锁计划的实施过程。“在移动化实施过程中,前几个步骤只是冰山一角,”Kaba门锁系统产品市场部经理Alastair Cush说,“真正需要注意的是实施中涉及到的技术和操作步骤最重要的是要有流畅的配合和良好的执行。”

在做决定的过程中有六个要点可以考虑一下:

* 与你的PMS供应商讨论一下开发移动门锁功能所需的标准。

* 与你的PMS供应商一起达成一份关于你的酒店管理及办理虚拟入住的流程表。

* 核实一下在客人使用你的酒店app预订时你的会员系统能否成功与客人交互。

* 分析一下移动化对你使用的其他系统的冲击情况。

* 评估一下app开发的可行性。检查易用性和安全特性。

* 处理非技术问题,例如营销问题、交流问题、安全程序问题、法律问题以及你如何处理不使用手机的客人或儿童的房卡问题。

本文转载自http://www.hotelmanagement.net/technology/electronic-locks-going-mobile-in-2015-30030
译者:Matthew

现代酒店业简史

18世纪以来的现代酒店业发展简史

酒店业的定义:酒店是以提供餐饮住宿及其他相关服务为目的,而得到合理利润的一种公共设施,最终目的为使外来者宾至如归。更简单透彻地说“酒店业是出售服务的企业”

酒店业的发展史事实上可追溯至史前时代,但真正具有现代化设备酒店始自18世纪,此乃由于18世纪前年期产生了产业革命,促进了近代酒店的发展。1829年,美国波士顿出现第一级的酒店,它掀起一场酒店业发展高潮,因为它满足了当时旅客及顾客们的需求,因此19世纪酒店界朝向更高级、更大型的超式发展。

随着观光事业的蓬勃发展及资本主义高度造化与建筑技术专精的诉求,世界级的现代商业酒店在纽约州出现,此乃酒店业的黄金时代,接踵而至的大型酒店及连锁经营公司也都出现了。

可惜好景不常,1930年代世界经济恐慌带来黑暗时代,美国许多大型酒店宣告破产或被合并。直到第二次世界大战,1940年酒店业再度回复景气,即使在欧洲,此时酒店也如雨后春笋般地成立。接着汽车旅馆也因当时人们旅游的需要而开始发展,直至今日,仍占大宗。

以上是西方酒店发展简史,至于我国,古代并无“酒店”的名称,但在秦汉时代即因交通发达而有“客舍”的设备,提供住宿服务。唐代各国使节来往频繁,当时的“波斯邸”即是为外国来客而建的。自第一次世界大战后,我国才出现西式酒店,以便利在我国之外国人之住宿及来往。