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酒店云PMS三大误区

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使用罗盘渠道管理系统来增加收益

罗盘渠道管理系统目前已经连接了携程、去哪儿、美团、Booking.com、Agoda、Sabre、 Synixs、Expedia。而且更多的OTA正在等待接入,如阿里旅行(飞猪)。

凯世酒店集团选择罗盘公司提供新的酒店管理解决方案

中国北京和上海, 2016年3月30日讯, 凯世酒店集团(CHG)选择罗盘,提供下一代酒店管理软件解决方案。

“酒店业正在发生变化,世界上几乎每个酒店总经理都想知道他们如何能够从基于云的新技术中受益”Justin郭,CHG亚洲运营总裁说。 “作为世界上最具创新精神的品牌之一,我们管理者的责任不仅要找到最好的技术,而且还要有最好的投资价值。在罗盘,我们相信我们找到了新时期高科技与传统可靠性的最佳组合,这将有助于我们最大化酒店运营管理的价值。”

“亚洲的酒店在选择酒店管理系统时经常困惑于两难相权的选择中,或者是非常昂贵的传统全功能系统,或者是难以信赖的低价简易初级软件系统。”罗盘首席执行官Jason Li说。 “罗盘公司以其卓越的产品技术所提供的云计算一体化的全功能酒店管理解决方案,拥有世界上极高的价格/性能比,目前在亚州地区有2500多家酒店用户。罗盘最近推出的国际版云PMS Pro,颇为完美的匹配了凯世酒店集团(CHG)的创新文化。”

通过CHG的合作支持,罗盘将提供最先进的产品,特别优化的系统性能、以及互联互通和易接入性,从而为用户提供了更大的价值。

凯世CHG在上海久负盛名位置的2家酒店,凯旋精品和URBN酒店,目前已实施了罗盘PMS Pro和F&B Manager。凯世精品获得Booking.com的2015年客户奖,上海URBN酒店被TripAdvisor 评为2015年最佳25强中国小酒店。

 凯世酒店集团(CHG)是一家总部位于香港的酒店及住宿品牌管理公司。 CHG的使命是成为世界上极具创新精神和社会责任感的酒店公司。CHG目前正在开发许多项目,主要专注于在大中国区,东南亚,东北亚和美洲地区。欲了解更多信息,请访问www.cachethotelgroup.com。

罗盘成立于2006年,是亚洲优秀的基于云计算的酒店软件解决方案提供商。罗盘目前有6个业务产品线,包括酒店PMS,餐饮管理,酒店网站服务,酒店移动端服务,渠道管理和IOT硬件。罗盘在中国被广泛认为是深受信赖和极具创新精神的公司之一。欲了解更多信息,请访问www.luopan.com。

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罗盘云PMS酒店管理系统与“携程”成功实现直连

日前,通过罗盘云PMS与北京众荟信息技术有限公司(携程控股)的共同努力,罗盘云PMS与携程网的产品直连工作已完成。这意味着罗盘与携程在订单直连、房量、房价推送等多方面的业务已全面打通。

继罗盘云PMS正式直连去哪儿后,罗盘云PMS与携程网的直连也已经顺利完成。至此,去哪儿和携程上的ebooking订单、房型产品的售卖量都可以通过罗盘云PMS来管理了。原来需要重复(至少)三次的工作量,现在只需要一次操作即可完成。

直连之前的情形是这样的:

用户在在酒店pms系统上设置对应的房型和房价,同时需要在OTA提供的ebooking上放置酒店产品并维护价格,当酒店政策发生变化时,还需要重复执行以上操作。OTA上有订单产生时需要人工将订单录入到酒店pms,同时还需要时刻留意ebooking上的订单变化情况(例如订单修改或者取消的情形)。传统操作方式的工作繁琐度高,且很容易出错。

直连之后的情形是这样的:

酒店在携程上只需要创建售卖的产品,在酒店pms上设置对应的房型房价与OTA产品对应。以后酒店在pms上设置房价房量会自动给携程产品放置价格,无需二次录入;同时携程上产生的订单也会自动进入到罗盘云pms系统,同样无需人工干预。

也就是说,直连后酒店只需要第一次产品上线时做一次设置工作,以后无需再对ebooking上的价格、房量和订单做维护,全部操作均可在pms完成。

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渠道直连知识问答

1、渠道直连具体包含哪些内容?

(1)渠道订单自动进入罗盘云PMS,无需人工干预。

(2)PMS系统设置的渠道房价会自动同步到OTA平台

(3)通过PMS系统直接管理OTA上的可售房量

(4)PMS上的开房、关房对OTA即时生效

2、渠道直连具体为酒店省去了哪些重复工作?

(1)多个ebooking系统的日常维护

(2)ebooking系统上订单到pms的复制粘贴工作

(3)ebooking系统上订单状态变更、取消的关注

(4)ebooking上订单的确认工作

(5)ebooking上房价的设置

(6)ebooking上房量的控制

(7)ebooking上的开房、关房操作。

3、直连后酒店房量对OTA是否是完全公开的?

答案是否定的。OTA通过直连获得的酒店可售卖房量是由酒店人员在云PMS系统自行设置的。通过“渠道房量控制”的操作,罗盘云PMS系统可以做到对不同OTA上的售卖量做精确控制,例某一时间段分配给携程30间可售房,去哪儿20间可售房;也可以通过“渠道保留房”的功能做到总共给OTA 50间可售房,无论携程或去哪儿,定满为止。简言之,酒店自行决定给OTA哪些房型,多少房量,掌控权在酒店方。

目前罗盘云PMS系统与携程直连工作已经完成,第一批携程直连的酒店正在陆续上线,有需要提前上线的酒店可以与罗盘的销售顾问预约。罗盘将安排专人与酒店对接。

 

罗盘云PMS已经成为一个全面支持在线营销的酒店管理系统:

1. 支持酒店网站 | 手机 | APP| Tablet | 会员 | 微信 等自主在线直销;

2. 支持连锁集团CRS网站/呼叫中心在线直销;

3. 支持国际上百家OTA(Booking, Agoda,Expedia 等)/ 国内携程去哪儿2家OTA系统直连在线分销;

4. 支持国际GDS(Sabre)系统直连在线分销;

5. 支持酒店联盟会员共享在线销售。

使用罗盘系统,真正可以做到一按键盘,直连五洲四海。罗盘云PMS,让酒店客房想怎么卖就怎么卖!

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罗盘云PMS酒店管理系统与去哪儿网成功实现直连

还在去哪儿ebooking上手动维护去哪儿网的订单吗?现在,罗盘云PMS与去哪儿网已经成功实现系统直连!

通过罗盘云PMS团队与去哪儿直连团队的共同努力,罗盘云成功实现了与去哪儿网的系统级直连(非传统意义上的数据抓取方式,此前曾有多次发生过OTA警告酒店由于使用第三方PMS系统非法连接导致ebooking异常的情况)。罗盘云也成为业内首个与去哪儿真正实现系统级直连的PMS厂商。

去哪儿和罗盘云PMS直连后,去哪儿订单可直接进入罗盘云PMS,同时原来需要在ebooking上进行的房价、房量设置工作,现在都可以省略了。

系统直连最大的优势在于,在不改变现有PMS操作习惯的基础上,免去了酒店在ebooking上的各种重复操作;将工作化繁为简的同时,可有效降低因多系统同时操作产生的出错几率。

目前先期上线的两家正式酒店,在不到短短一个月的时间内已经收到了数百条来自去哪儿的直连订单。

罗盘正在陆续为其它酒店上线去哪儿渠道直连,其它需要直连的酒店可以与罗盘销售顾问取得联系。去哪儿渠道直连服务对酒店是免费的。同时,与携程的直连工作也已经进入到上线测试阶段,预计很快将为酒店实现携程和去哪儿的全连接。

PS:申请上线的酒店需要提供简单的酒店资料给罗盘,其它事项会有专人跟酒店对接。

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在云PMS系统使用微信、支付宝刷卡支付

现在开始,使用罗盘云PMS的客户也可以在系统上使用目前各大商超普遍使用的用扫码枪扫描微信付款(也称被扫支付)、用扫码枪扫描手机支付宝付款(也称条码支付)的功能了。

开通前台微信支付后,在房间账务详情右键菜单中选择“其它支付方式—微信刷卡支付”会跳出微信刷卡支付的操作界面:

相应的,开通支付宝条码支付后,在房间账务详情右键菜单中选择“其它支付方式—支付宝刷卡支付”则会跳出支付宝条码支付的操作界面:

操作过程也很简单,输入支付金额,然后将光标放到“刷卡条码”的文本框中。使用扫描枪扫描客人手机微信或者手机支付宝上的支付二维码即可完成支付。

支付完成后,在房间账务详情会根据不同的付款方式生成相应的账务。

微信刷卡支付/支付宝条码支付的优势

(1)操作速度快(相对用微信“扫一扫”支付的速度快不止N倍)

(2)手机在离线情况下也可以付款(没有WIFI、没有4G都不怕)

(3)费率极低(微信、支付宝支付的佣金一般是 0.6%)

需要使用上述功能的客户可以跟罗盘的销售经理申请开通。

 

此功能需要罗盘前台系统3.40版本的支持。

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罗盘云发布:2015年12月酒店入住率分析

2015年,伴随着国家经济发展的新常态,注定是中国酒店行业充满挑战与不确定性的一年。让我们通过罗盘云端大数据的梳理,一起来看看我们酒店业的跌宕起伏。

罗盘通过对云端后台进行大数据分析,(匿名)筛选出超过1100家使用罗盘云服务的酒店,并对这些酒店2015年与2014年最后一个月的入住率进行了分析与占比统计,希望能够帮助罗盘云酒店客户更多了解酒店业宏观经济的脉络走向。

从数据中我们不难看出,按照此文所定义的酒店景气指数,中国的酒店行业处于整体下行的态势。尽管如此,仍有15.68%的酒店的入住率与2014年12月同比增长超过了10%。

 

TIPS: 罗盘公司计划连续6个月试行每月发布酒店入住率分析报告,主要发布对象为罗盘云计算的所有酒店客户和关心酒店业宏观变化的专业人员。若此报告有益于帮助酒店的经营和管理,能够获得大多数客户正面的反馈,罗盘公司今后会将此报告常态化。同时,欢迎业界精英对我们的这份报告的内容和统计方法提出改进完善的建议和指教。

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罗盘云推出酒店微信自助选房服务

您的酒店微信公众号、酒店手机网站也能用上自助选房的服务了!

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既微信预订、微信支付、微信开门等服务后,罗盘云新推出微信在线选房服务。开通此服务后,客人通过酒店微信公众号(或者酒店手机网站)预订酒店客房并选择在线支付房费后,就可以享有自助选房的特权了。

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注意:必须是预订时选择了“支付首日房费”或者“支付全部房费”,同时完成了“在线支付房费”的客户才能选房哦,支付后返回订单详情,在订单详情的下方会出现“自助选房”的按钮。

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Luopan CloudPMS

罗盘CloudPMS云计算酒店管理系统走进五星级酒店——岷江东湖饭店

经过多轮磋商、讲解和演示,岷江东湖饭店在众多系统服务商中仔细甄选抉择,最终选择与目前代表国内一流水平的北京万维罗盘信息技术有限公司签署了系统服务协议。这意味着罗盘在酒店管理软件服务的道路上又迈出了坚实的一步,同时再一次完美诠释了罗盘的全新商业模式在中国酒店业的巨大生命力。

岷江东湖饭店高层负责人表示:“罗盘CloudPMS酒店管理软件是一次彻底的酒店业改革,是市场需求和酒店企业发展的必然结果,罗盘CloudPMS系统为酒店业真正做到了开源节流,是酒店管理软件新的变革。罗盘公司的营销理念以及其CloudPMS帮助酒店营销的解决方案开创了酒店管理软件行业新的模式,是适应互联网时代的必然结果。”

罗盘公司华西区负责人表示:“对于岷江东湖饭店选择罗盘CloudPMS系统我们感到非常高兴,与岷江东湖饭店的成功合作对双方均有重大意义。岷江东湖饭店在发挥自身管理优势的基础上,结合罗盘在酒店管理、互联网整合营销领域尖端技术,让酒店在未来的竞争中更稳健的发展。同时罗盘IPMS酒店软件走进高端酒店也表现了罗盘公司的产品得到了行业的认可,我们将再接再厉,完善产品的同时,将更进一步完善我们的服务,实现双赢及多赢局面!”

关于岷江东湖饭店
眉山岷江东湖饭店有限公司是一家集商务、会议、度假、旅游为一体的五星级超大城市公园酒店。位于眉山市区,距离中心城区约2.5公里,南枕岷江,北临东坡湖,占地175000平方米,建筑面积46000平方米,距成都、乐山、峨眉均50分钟车程,交通十分便捷。饭店独有的至乐运动馆、雷州金沙滩、珍珠滩叠层湿地、18.8米直径巨型水车群、百亩生态花园、栈道、婚礼教堂等国内饭店独树一帜。饭店拥有各类型客房10余种,187间套,12间各型布局的会议室,其中宏图府国际会议厅可容纳700余人,为无柱全景结构。优美自然的生态环境、专业的会议策划、个性化的服务以及国际一流的会议设施,是您举办各类商务谈判、政务会议、学术交流、企业年会等活动的理想之选。我们竭诚为您服务,让您在居停期间享受这份“东湖”带给您的人与自然的完美结合与享受。

关于罗盘公司
罗盘公司致力于为各类酒店提供安全、可靠、便捷、价低的管理系统,成功为两百多个连锁品牌和三千余家各类酒店提供有助于发展的酒店管理软件、酒店解决方案及酒店营销服务。罗盘完全是自主开发的的云计算酒店管理软件,从2006年开始组建团队,部署罗盘云,一步步紧跟世界前沿的发展趋势和落地方案,依靠工匠精神,脚踏实地的发展,是一个非常有发展潜力的技术团队。目前罗盘云提供的6大子系统有机整合管理和营销,无缝互动。
1. 罗盘云pms      2. 中央营销系统    3. 渠道管理
4. 收益管理          5. 移动终端服务    6. RFID布草管理

同时罗盘公司还帮助酒店整合营销、会员共享的中国酒店云联服务,中国酒店云联的目的是公司化会员制运作,利用共同使用罗盘CloudPMS云计算平台的优势,为广大区域性中小连锁和各类单体酒店提供会员增值服务,实现全国酒店行业范围内的联合营销。

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酒店如何将OTA的预订份额转移至酒店官网?

时间进入到2015年下半年,酒店业面临者越来越多的挑战。而其中仍然不乏老生常谈的话题,比如,对OTA的依赖。

根据STR统计,目前全球超过42%的间夜量来自在线渠道。遗憾的是,在来自在线渠道的间夜量当中,超过76%的间夜量预订来自OTA,(中国OTA的预定量占在线总预定量的90%以上!)

你可以想想看,一家200多间客房酒店其日均房价为1000元,入住率70%,那每年该酒店向OTA支付的佣金轻易就能达到每年300-500万元。这些现金支出对酒店的利润将产生消极影响。

那么,酒店经营者如何将OTA的预订份额转移至酒店官网?

根据我们长期的经验,只要follow这六个步骤,从OTA拿回属于酒店的客源并不难!

STEP 1. 保持官网比OTA提供更多价值

酒店经营者需要通过创新的举措来提供特价产品,并利用增值的促销活动来将酒店“净价”与餐饮和娱乐活动的票据等进行捆绑。总之关键在于,酒店在其官网上应提供独一无二和具有吸引力的产品、打包服务和促销活动。久而久之,这一做法将让消费者相信酒店官网是具有吸引力和有价值的酒店产品的唯一来源,而酒店官网也将会成为消费者更倾向使用的预订平台。

例如,在官网上进行“10元早餐促销”, “入住两晚,第三晚免费”的活动,或者“酒店和景点打包”活动,并且不断推出新的促销方式,保证在价格一致的基础上,官网价格更具有优势。

此外,在进行这些促销活动的时候,酒店应该利用各种渠道,包括PC版网站、手机网站、平板电脑版网站、电子邮件营销、SEO、SEM、社交媒体和在线媒体等共同推广,保证促销信息被消费者知道。

STEP 2. 严格地维持价格一致性原则

价格一致性 (Rate Parity) 曾被认为是最基本的原则,然而现在我们却需要经常提醒酒店这一基本原则的重要性:所有酒店都必须在其自有的网站(包括PC版、手机版和平板电脑版)上维持最优可预订价格和最后一间客房库存。

遗憾的是,并非所有酒店都采取了上述做法,即使是在2015年。行业大数据显示: 67%-88%的三星级酒店在OTA网站上的价格更低 65-98%的四星级酒店在OTA网站上的价格更低 60%-79%的五星级酒店在OTA网站上的价格更低

全面的价格一致性策略(包括最优惠价格保证和最优惠价格保证索赔申请表)将鼓励消费者进行直接预订。很多旅游消费者调查报告都指出,大部分旅行者更喜欢直接向酒店进行预订和购买,前提是酒店网站和OTA一样提供低价产品和简单的预订功能。

STEP 3. 在OTA进行的活动,官网也必须显示

酒店经营者应该提醒你的合作伙伴(而非你的竞争对手):所有在公开渠道可以看到的价格(包括OTA在24小时内提供的产品和团购产品)必定会在酒店网站的在线预订引擎内显示。

比方说如果酒店需要寻求OTA的帮助,并决定在OTA上进行为时24小时的产品销售,那该酒店就应该同时通过在线直销渠道来进行一个多渠道数字营销活动,以推销上述产品,这些渠道包括: 在酒店主页通过一个宣传页面来推销24小时的销售活动 通过包含SEO内容的网页来介绍24小时的销售活动 通过在线新闻资讯服务来为旅游消费者提供优惠产品的提示信息 在百度等搜索引擎进行付费搜索活动(SEM) 通过向选择订阅酒店网站邮件的用户发送电子邮件来进行营销 在酒店的微博、微信等社交媒体页面上发布最新信息 在线媒体营销活动(百度展示广告网络、途牛、马蜂窝、到到等网站的横幅广告等等)

你需要谨慎地使用OTA渠道,而且仅在需要这些渠道的时段时才使用它们,例如在周末、团体取消预订和淡季等等,OTA渠道并不是在线直销渠道的替代品,酒店不能将OTA用作在线直销渠道以外的另一种选择。通过OTA来进行产品销售或促销应是酒店在最后才采取的举措,它们应该通过酒店官网来推销它们在OTA所提供的产品,并通过SEM、邮件、移动渠道和社交媒体等方式来进行营销。

STEP 4. 安排充足的市场营销预算

长期以来酒店应安排多少预算来进行销售和营销活动是一个问题,这同时也是酒店业主和酒店经理争论的焦点。对品牌酒店和单体酒店而言,最优的市场预算水平是非常不同的。我们会听到不少品牌酒店提出一个问题:“我们为什么要花钱进行营销?”而一些单体酒店和酒店品牌旗下的酒店则提出:“我们都已经重新设计了酒店官网,那我们为什么还要花钱进行营销呢?”

在品牌连锁酒店的间夜量中,38.7%的间夜量来自在线渠道,其中近68%的间夜量来自酒店品牌官网,32%的间夜量来自OTA。与单体酒店相比,品牌酒店通过在线直销渠道所获得的预订量高出很多。为什么品牌酒店和单体酒店之间存在这么大的差别呢?

原因是:大型品牌花费巨额的资金来进行品牌相关的营销活动,包括在线媒体、各种活动和平面媒体。

对品牌酒店而言,上文所提到的这些活动都不是“免费”广告,为此它们需要支付高额的加盟经销费用、额外的营销和忠诚度计划费用与基于效果的营销活动的佣金。

而很多酒店业主因为这些高昂的支付给品牌的费用而决定保持独立经营。这也许是一个好事情,前提是,节约下来的这些管理费和品牌费,也需要支出一部分作为品牌推广和营销渠道建设费用,否则怎么跟品牌酒店竞争呢!

单体酒店应投入多少预算来进行销售和营销活动?按照惯例,零售商用于销售和营销活动的预算必须占销售额的10%-12%,然而酒店业不存在这种规定。不同的酒店管理公司和度假酒店运营商制定了各自的计划,它们用于销售和营销活动的预算占收入的4%-8%。

在我们看来,第一年通常需要最多的费用进行PR、传播和Campaign,以快速建立市场认知度。第一年的预算根据酒店档次和规模从几十万到几百万不等。之后,单体酒店用于营销和广告活动的预算至少应占收入的4%-6%,以下是某些酒店管理公司和酒店运营商已经在使用的一些用于保证预算的简单方法: 如果你是一家品牌酒店,那你需要计算你每年需要支付的所有费用(假设这些费用占客房收入的10%) 计算你每年需要支付给OTA的所有佣金 根据营销和广告预算占客房收入的4%-6%的比例来计算营销和广告费用 将上述第一项和第二项费用与你原本计划投入的营销和广告预算进行比较,在需要时进行调整

当然,即便是品牌酒店,有可能也无法利用品牌渠道有效地对当地市场进行营销,因此品牌酒店也应该安排充足的预算来进行本土市场推广,以及品牌不擅长的领域或者不够重视的领域,如家庭旅游、社会团体、教育部门、和小众团体的会议、本地餐饮消费、社交活动和婚礼等等。

STEP 5. 在酒店官网提供最优惠价格保证

在酒店网站宣传“请放心通过直接渠道进行预订”的营销信息,并制作一个宣传片和包含“为什么要在我们的网站进行预订?”、“最优惠价格保证”等内容的着陆页。 制作一个具有吸引力的奖励计划,并通过酒店网站来进行推广。即使是最小型的酒店也应该具备一个熟客奖励计划或顾客答谢计划,这些计划应为忠诚顾客提供奖励,例如免费的无线上网服务、房型升级或免费早餐。 通过各种社交媒体、宣传册和邮件营销等方法来宣传最优惠价格保证和“顾客答谢计划”等信息。

STEP 6. 酒店运营细节的引导

前面五步都是策略和技术环节,相信实现并不难,但这最后一步,也是最关键的一步,需要酒店所有员工,尤其前台和销售部员工的配合。

我们曾经不止一次希望通过前台或销售部预订酒店的时候,被告知说“你可以从携程预订”。即便销售部对一个散客订单不感兴趣,但久而久之,本应属于酒店的客源逐渐成了OTA 的忠实客源,而离酒店越来越远。

那酒店员工如何配合呢?

酒店应在前台的明显位置张贴宣传单,以鼓励顾客通过品牌网站进行预订,并推广最优惠价格保证和奖励计划。 来自酒店总经理的“感谢您入住我们酒店”的信函:在所有通过OTA进行预订的顾客入住时,酒店工作人员应递给他们一封来自酒店总经理的信函,他/她在信中应推荐顾客下次入住时通过酒店网站进行预订,并提到如果顾客通过特别价格代码来在酒店网站直接预订,那酒店将“答谢顾客”和为他们提供一定折扣。 退房的“希望很快就能再见到您”的欢送卡片:在所有通过OTA进行预订的顾客办理退房手续时,酒店工作人员应递给他们一封来自酒店总经理的信函,以感谢他们的入住,并推荐他们在下次入住时通过酒店网站进行预订。 创建一张记录了所有通过OTA预订酒店的顾客的邮件地址列表,酒店每个月都应该向他们发送常规邮件,以推销酒店最新的特价产品、打包产品、活动和动态,并向那些在下次入住时通过酒店网站进行预订的顾客提供“直接预订”折扣。 员工的培训对“直接预订”行动方案的成功极其重要,每家酒店都应鼓励其员工了解和熟悉酒店对直接通过酒店官网进行预订的顾客所提供的各种优惠和折扣。每位员工都应该深入了解有关酒店的最优惠价格保证、奖励计划或顾客答谢计划的所有信息。

算算看你的酒店每年支付给OTA的佣金是多少,用这些预算的一部分来试试上面的几个步骤吧!你会渐渐发现,不再依赖OTA,不再支付高昂的佣金,并且获得自己的忠实客源!

 

本文摘自 HotelUP