今天主要想分享一下云计算在酒店管理软件中的应用情况，那么什么是云计算？云计算的概念，类似于手机上的很多软件，我们在手机上通过3G上网，就是在运用云的虚拟功能，你不会在意这个云在什么地点、什么时间通过什么方式来实现你的操作和计算，可能在北京的某个机场或酒吧，甚至是在国外的某个地方，但是通过3G手机上网，你就获得了这种能力，可以看信息、玩游戏甚至是其他软件的功能都可以实现。云的概念现在已经普及了，那么我今天演讲的重点就是酒店管理软件如何通过云计算来实现其功能，并且通过云计算来帮助酒店实现市场营销。回顾过去的20年，酒店的信息化建设是在各行各业最先起步的，改革开放以来，中国最先引进的是合资饭店，比如北京建国饭店，广州白天鹅饭店等，合资饭店最先改革了计算机管理系统，那时候的管理系统动辄就100万美金，有这样一个案例：当初一个三星级酒店，日本人和他们合作的服务器、电脑都是以几百万美金来计价的。在过去的10年当中，我们可以看到IT行业的变化是非常大和非常快的，就像现在的电子产品一样，日新月异。那今后十年、二十年的趋势是什么呢？当中的一个趋势现在已经明显的呈现出来了，就是手机上网的速度已经快于电脑，将来的智能手机就是一个小电脑，现在炒的很热的小米手机，就是应用云计算很成功的一款手机，很多电脑、笔记本最终会被手机取代，因为手机已经可以实现电脑的功能了，通过这样一种变革，那手机的概念、云的概念已经发挥越来越大的功能。

        云计算在酒店管理软件中应用的其中一个特征就是：通过云来提供计算功能，这就不像传统的酒店管理软件，需要购置服务器、软件，需要通过局域网来实现它，相反云计算下的酒店管理软件只要通过互联网就可以实现云的计算功能。云计算的第二个特征是不需要你买服务器，就像你付水电费一样按月付款，就像我们现在每个月需要交纳手机话费一样，当然也包括包年的，软件费用的付款也是一样的道理，这是我们上网一个基本思路。现在我们在全国已经有五个电信机房，包括北京电信机房、北京联通机房、上海电信机房、广州电信机房和成都电信机房，放置着我们的云计算服务器，通过云计算的软件，只要各个酒店的前台配备电脑，各个智能部门配备个人电脑，包括你的前台管理，后台管理等都可以实现。将来酒店管理软件的发展趋势，是由C/S架构转变为B/S架构，不需要你购买服务器，也不需要购买数据库，只要给你一个账号，就可以进行前台的操作，不管老板在酒店还是在外地、国外都可以实现对酒店的管理，就像你的移动办公室一样，可以实现随时随地的管理，我们的一个客户在国外通过笔记本上网，就可以实现对国内酒店的管理，包括什么房间入住的什么客人，那个吧台点的什么菜，每天的报表等，都可以通过电脑得知相关的信息，就像在办公室一样，轻松的实现每天的管理，云计算的第三个特征是，它可以帮你实现在线营销，使很多酒店的网络营销变为可能，比如我们现在的客户，通过网站提交的订单，就不需要在给电台发个传真或打电话确认，直接就把这个订单写到酒店管理系统了，酒店前台会直接出现订单的弹屏，实现无缝连接，这是一个比较直观的功能。

        酒店的服务器现在在云的功能下就不需要了，那你的数据在哪呢，在电信机房里，在电信机房里，只要有互联网连接，同时你具有操作的权限，掌握系统的账号密码，这时你的前台可以用，你的呼叫中心可以用，你的餐厅可以用，你的网站可以用，你的会员也可以用， 这都是我们已经实现的功能。下面我们来看一组数据流。这组数据流是什么概念呢？我们可以看到在这个服务器上面同时储存了500多家酒店的数据，其中的一条指令就代表酒店前台的一个操作，这么多数据，南到海南岛，北到内蒙古，东从浙江，西到宁夏，这500家酒店的数据在一个数据库里面流动，这意味着什么呢？这意味着就是500家酒店都不需要购买服务器了，省下了500家酒店购买服务器的硬件投资，省了500家酒店的软件投资，省了500家酒店本地运行服务器的耗电，节省了软件的维护费用和人员的培训费用。现在是下午3点钟，这个数据库里面流动的数据有可能是单体酒店的，也可能是连锁酒店的或集团酒店的某一个单店，这个服务器我们的理论是支持到1000家酒店，这是我们的一个目标，现在已经成功的实现了500家酒店数据在一个服务器里面运行，这样一个数据在国内甚至是国外都没有一个成功案例，我们是目前唯一一家成功的实现在一个服务器一组数据库里实现了500家酒店数据的成功运行，而且我们这样的一个低成本投资目标是实现1000家酒店，也就是在座的各位领导，也就是您的酒店。

        云计算功能下的酒店管理软件，节省你的升级费用，支持你的软件在线升级，我们不断的完善，不断的与时俱进，补充一点，在中国的酒店我们讲5星以下，90%以上的酒店都不同程度上使用盗版软件，也就是说不论你买了中软、西软、华仪泰能的软件，正版的操作系统，数据库，报表系统等都是很贵的，都是存在版权问题的，所以说95%的中低端酒店都在是使用盗版系统，可能针对一个三线城市的单体酒店来说影响不大，但是针对一个一线城市的酒店来说可能会收到律师函，比如我们的一个客户，拥有100多家连锁，已经陆续收到好几封的律师函了，现在已经全都换成罗盘系统了，我们的所有的软件，包括操作系统，数据库，报表系统都是开源软件，也就是说没有版权问题，这是我们的优势之一。那么价格怎样算呢？基本上就是一个房间一天0.12元，针对一个单体酒店，连锁酒店的话是一天一间0.15元，比一个房间的牙刷价格还要便宜很多。也可能很多老板不会在太在意这个成本，他们在意的是酒店能挣多少钱。这个软件能够帮助你实现真正的任何时间任何地点对酒店任何事务的管理，移动当中通过手机网络来实现对酒店的管理。现在酒店的一个发展趋势是网络化的经营、连锁化的管理和网络化的营销，这也是我们的一个特点，我们现在大大小小的客户已经有近千家，通过不到3年的时间，大的连锁酒店有100多家单店，小的话也有2-3家单店，同样的一个老板经营不同的品牌，特别适合连锁酒店的管理，另外的一个特点是其他连锁酒店的其他管理软件成本非常高，不管是中软还是西软，千里马，我们这个不过是一个房间的费用加上人员的培训费用，现在布丁酒店在使用罗盘系统，我们的这套系统在支撑它的100多家单店的会员管理，不仅支持会员的积分管理，还支持会员的储值管理，会员管理功能能够在全国100多家酒店里流通，这是什么概念？100多万的会员假定一张会员卡上有5元钱，那100多万的会员是多少钱？相当于一个银行在流通，这是客户的钱，而且是适时的，因为这个酒店产生的积分，在下一个酒店业就可以立即使用，适时的像银行一样。

        在一个重要的功能就是真正实现你的网络营销，早在2012以前，我们就计划实现OTA接口，通过它实现渠道分销，你自己的集团网站可以实现直接预定，我们在广州的一个客户，加上日租房有100%的入住率，其中将近20%的住宿都是来自网站的推广和预定，那这个成本就比来自渠道的成本要低很多了，而且维系了客户对酒店的忠诚度。另外，山西的酒店可能很多都是单店，单店面临的威胁有很多，其中最大的威胁就是无法和全国性的连锁酒店相抗衡，通过罗盘系统可以实现酒店联盟、品牌共享等服务，这是我们正在推广的服务。最近锦江之星和法国卢浮集团双方各拿出10几家酒店，来实现品牌共享，我们在坐的酒店老板之间也完全可以实现酒店之间的联盟，把客户共享起来，形成当地的这种相对集中的力量来抗衡全国性或全球性的连锁酒店，其中我们在尝试酒店联盟的形式，我们的20多家连锁客户在尝试会员共享，比如我是广州的酒店，你是北京的酒店，大家之间是没有竞争的，这种模式已经在成功的推行。单体酒店和连锁酒店相比最大的软肋是：如家在全国有700多家店，它在一个酒店中售出的会员卡在全国各个城市都可以使用，在这个竞争上单体酒店相当的薄弱，现在酒店联盟就在做这样一个事情，你可以告诉你的客户你在全国还有几百家酒店，你的客户在这些酒店里面同样也可以享受会员待遇，这样的话会员卡就好卖了。郑州的一个连锁酒店客户，加入联盟之后会员卡至少多卖了30%。这就对酒店的管理系统要求比较高，我们说7天也好，如家也好，他们都是做IT出身的，都不是常规的做酒店出身的。如果酒店做成规模化经营，IT会起到举足轻重的作用，如果只是几家连锁的话就不需要很强大的IT部门，但是你要去发展，去同他们竞争，你只有想办法，最主要是强大你的系统，当你拥有10家店，50家店，100家店的时候，做成规模的时候，这时候就需要强大的IT部门来支撑了。

        使用云计算最容易产生的问题，也是一开始就会想到的问题就是数据的安全问题，以前酒店的数据就在酒店办公室的服务器上，包括酒店的经营数据、客人数据等，现在全储存到罗盘的数据库里了，这样酒店的数据信息就没有保障了，大家一开始最会想到的问题就是这个，包括我们的竞争对手也是拿这个问题来攻击我们，我们的回答是：我们传统的酒店管理软件是在每个酒店里面，那么这就是安全的吗？大家可以想一想，哪家酒店的一把手或者二把手在直接管理酒店的账号密码？没有。这样就一定会有漏洞。你的人员在跳槽的时候可能有些数据就带走了，你的销售经理在被别人挖走的时候他会知道你的经营数据，你的财务经理在跳槽的时候一定知道你的财务数据，比如说你的系统是中软的，中软人员在维护的时候一定会接触到，我说这个的意思不是说罗盘的系统就绝对安全，只是说罗盘系统在这个问题上不会在严重化，反而使这个问题更明朗，为什么这么说呢？我们一个客户当时用罗盘系统的时候有24家店10多万会员，几个店长说我要把会员数据下载下来作为经营分析用，我们给的答案是你只能在线分析，不能下载下来，你愿意抄写的话就自己抄写吧，那没问题。这样的话你说我们这套措施是帮酒店保护数据呢还是在继续恶化数据的安全，一定是保护的作用。另外我们公司是靠这个生存的，和客户没有直接利益冲突，我们所有的员工包括核心技术人员不关心你的数据，我们关心的是酒店明年会多增加几家新店来使用我们的系统，这是我们的收入。有这样一个案例来说明我们现在数据的不安全性达到什么样的程度。湖南的一个四星级饭店，四个部门五个人联手作案，这是个部门是酒店的前厅部、客房部、财务部和IT部，比如酒店每天有100间房出租，夜审的时候由IT部门的人员在电脑上删掉两间客户的入住登记，那就变成98间房了，老板从电脑上也看不出来，这几个人就把这个钱分了，连续做了半年的案之后这几个人连续辞职，老板就更怀疑了，这时就找来系统的工作人员来查，也查不出来，数据库的所有记录都被删掉了，最后是发现一个操作日志没有及时删除，酒店的营业额一共少计了几十万，这样看来，传统的系统也是不安全的，而且像这种极端案例，运用罗盘的系统是绝对不会发生的，这种云计算下的酒店管理阮籍有比传统软件更安全的地方在于，或者用一个更通俗的说法，你的钱多了，是放在自己家里还是银行更安全，如果放在银行，部门的人员知道这个钱的来源，但是他不会动这笔钱，因为动这笔钱是犯法的，这个道理同样适用于罗盘。

        成本比较就不在多说了，大家做酒店都有自己使用的酒店管理软件，都知道这个成本，那我们刚刚说了，使用罗盘系统不需要做初期的任何投入，而且今年我们打算重点开发山西市场，刚好又是年节，山西有11个市，85个县，如果大家有兴趣的话，任何一个县任何一个市和我们在半年内合作的话我们给予一年的免费使用，这个是我们承诺做到的。你只需要支付培训费就可以。先进的生产力会促进生产关系的改变，目前我们的系统在支持大规模的云计算的情况下还是相对较弱，但是给我们足够的时间，我们会继续研发出一套适合高端酒店使用的系统，可以和中软、西软相抗衡的，现在我门的系统在支持四星级以下，100多间客房的连锁酒店，如果酒店前台的网络稳定，整个系统的操作是没有问题的。我们在五星级酒店的使用客户中发现系统还有做的粗糙的地方，还需要更细致，现在的系统在以客房为主、简单的餐饮的酒店是完全没有问题的。

        我们做罗盘系统的思路用更低的投入来实现更高效精准的酒店管理，这套系统实话实说在国内国际还是处于领先状态的，3年前我们就在北京推广云计算下的罗盘系统，那时候云计算还没有现在这么热，但是通过3年的努力，现在已经有近千家酒店在使用罗盘系统。今天在这里跟大家分享我们的进步、我们的成果，希望有机会和大家合作，谢谢大家！