首页>客户服务>FAQ>预订过程中出现的问题 [意见反馈]
预订过程中出现的问题
- 门市价有所调整后如何变换价格？
- 答：进入crs管理系统后台，系统栏目里的第三项放行列表里，直接点击进入修改界面。从这里修改每种房型的门市价格
- 为什么我们在后台设的门市价跟显示的不一样？588显示为500
- 答：这是因为我们现在门市价划掉的那一横线，使8和0分不太清，我们可以改变字体，但我们正在逐步改新的预定流程，这个问题就解决了。
- 为什么在后台设置了房型，在首页选择房型时没有。但选择所有房型预定会显示全部？
- 答：原因是没有在网站管理后台更新数据。手动更新房型信息就可以了。
- 在网站上预订的时候，出现“您预订的时间距离入住时间太近，不符合酒店的要求！”是怎么回事？
- 答：这里就是需要看一下CRS后台，参数设置里边，和预定需要提前多少天才能接受有关，如果设置的时间为0则表示当天预订当天就能入住，如果设置为其他数字，就会出现上面那句话。
- 为什么登录酒店网站的客人有些无法预订酒店？
- 答：进入CRS管理系统后台，在系统的栏目里第二选项参数设置，在倒数第四项：是否允许非会员预订，如果选否，则登录酒店网站的客人不注册成为会员就无法预订。
- 为什么客人在选择完房型后看不到“继续预订”按钮？
- 答：这是因为酒店在CRS后台的参数设置中设成了不允许非会员预定，客人只能注册成会员才可以继续预定。
- 如何清除放盘区间内短期的房量数据？
- 答：如果酒店在放盘区间内有某天某个房型没有房量，要到CRS后台房盘里边的批量清除房间数量数据，选定这个特殊时段的时间区间（如果只有一天的话开始结束时间都选为这一天），然后选中要清除的房间，这样操作成功后，点击查看房量和价格，这个短期被清除的房量就会在表格里显示为“空房数”。
- 批量更新房间价格，后台显示操作成功可网站上还是原来价格
- 答：进入CRS管理系统后台，房盘中批量更新房间价格，选择要更新的房型后把要更新的价格也要选上。
- 如何设置酒店入住须知？
- 答：进入crs管理系统后台。在系统的基本信息设置里面，倒数第三项有一个酒店申请及预订须知，填写并确定就可以了。
- 我想付押金，怎么设置？
- 答：在CRS后台系统模块的酒店参数设置里面有一项是前台支付所允许的最晚到达时间，在这里设置成18就可以了。想要客人支付押金的话需要开通支付平台。
- 为什么有时候产生订单但是传真收不到？
- 答：这要看一下酒店的订单通知途径是怎么设的，一般酒店会设一个全天的传真，但是有的酒店会考虑到上班时间关系，为了安全起见，设两个传真。这里要跟酒店讲清楚，同一时间段内传真只能设一个，如果酒店要设两个的话，要分时间段设置，比如白班夜班的设置：8点到下午18点设白班传真，夜班传真要设两次，因为我们的后台系统默认结束时间的数字要比开始时间的大，所以夜班要设18点到24点，然后0点到8点再设一次。这样就设好了。
- 什么我在后台订单通知途径那里设置了手机短信，但并没有接到订单的通知短信？
- 答：手机短信通知途径需要贵酒店充值，目前支持中国移动和中国联通。费用是一条短信一毛钱，并由罗盘公司协助充值。
- CRS管理系统后台创建房型时，房型通用类别里面的备选项太少
- 答：房型通用类别只是为了方便CRS系统内部管理，不会呈现给客户的
- 酒店某一类型房间押金为固定值该如何设置
- 答：进入CRS管理系统后台创建房型里，预订所需的押金是百分数，如有固定数值的话酒店需要手动算出百分比。
- 信用卡预先担保功能怎样使用？
- 答：使用这种付款方式之前酒店需要开通银行支付平台，我公司现与支付宝、快钱等支付平台合作，可帮助酒店完成前期准备工作。
- 价格代码是怎么回事？
- 答：价格代码为酒店所设置的不同价格档次，罗盘HIMS系统最特别的功能――n协议n价格即在此基础上实现。将会员和价格都分为不同的类别，让特定的会员享受特定的价格。
- 价格package在哪里显示？
- 答：在预订过程中，客人把鼠标放在房间的价格上面时会显示此价格所包含的服务。
- CRS系统里面的定时促销任务是显示在酒店的首页的那个促销里面吗？
- 答：定时促销信息不会显示在酒店自己的网站上，此信息只在搜索引擎里显示。
- CRS里的设施和图片是显示在我们网站首页的吗
- 答：不是，这些设施和图片是显示在酒店的分销平台上面的，比如罗盘搜索引擎
- 我如何才能收到订单通知呢？
- 答：在CRS后台里面的系统模块，订单通知途径设置中添加，酒店可以设置EMAIL，传真和手机短信三种通知方式，在通知地址中设置酒店的EMAIL，传真或手机号码，然后设置接收通知的时间段。其中短信功能需要先开通短信平台才可使用。
- 订单在哪里取消？
- 答：进入网站管理后台，订单管理栏目里。如果是还没有入住的订单要取消，直接点击入住前订单，在右边有一个管理直接点击进去。在右下角有个“取消”点击即可。如果是到入住时间，客人没有来，点击入住中订单。操作和取消订单是一样的，点Noshow即可。
- 订单的各个状态都要我们手动调整吗
- 答：不用自己调动的，这个订单的状态会根据客人的入住时间和离店时间自己自动转换的，
- noshow订单和取消订单都是把订单取消，有什么区别？
- 答：Noshow订单只有酒店可以操作，客人是无权noshow的，一般为恶意订单。而取消定单是双方面的，酒店和客人都可以自己取消订单。
- 如果客人提前离店或是延迟离店了，那么我们怎么更改离店时间
- 答：我们可以进入CRS后台中订单模块的第一项，订单审核，在操作模块有个开始审核的字样，点击进去就可以在里面修改入住和离店的时间