客户 & 技术支持

公司的客户与技术支持团队长年身居前线,指导协助客户使用最新的工具与技术。支持团队的成员们都拥有深厚的技术知识储备,以及出众的人际交往技巧,能够卓有成效地通过电话或远程接入的方式为客户提供帮助。罗盘公司将客户满意度放在公司发展第一位,用户至上的发展理念使得我们领先同业竞争者。

公司的客户支持团队专门解决客户使用软件过程中遇到的麻烦与问题。技术支持团队则与销售团队一起,为酒店客户完成罗盘产品的安装与调试。

请仔细查看岗位职责,求职者请提交右侧表格个人信息或直接发送简历到:

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职位描述

日常工作内容包括协助客户解决问题,指导客户完成软件的安装。当客户需求需要其他罗盘团队解决时,负责转交工作,同时提供反馈。

  • 电话、远程接入或上门服务,解决客户问题
  • 创建相关文档,完善罗盘知识库的内容
  • 协助销售团队识别并解决关键业务需求
  • 同时处理多项任务,解决多个问题
  • 少量的出差任务(鉴于酒店行业的特点)
  • 倒班制,为客户提供7/24服务
技能与资格需求
  • 酒店行业或技术行业工作经验
  • 协助并解决客户问题的工作经验
  • 适应团队、个人或远程的工作环境
  • 快速学习新技术的能力,能看懂技术文档
  • 优秀的写作功底
  • 熟悉一般的客户支持票务系统
  • 本科及以上学历
  • 基础的英语能力

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