酒店客房服务员(房务人员)的工作内容及所需资质

酒店客房服务员(房务人员)的工作内容及所需资质

这段时间,某些著名连锁酒店的客房服务员(房务人员)在打扫卫生时的违规操作,让大众再次关注起酒店的管理问题。那么酒店的房务人员的工作内容到底是哪些?从事这项工作的人需要哪些资质?罗盘酒店管理系统的小编在这篇文章里为大家呈现。

酒店的房务人员含:房务清理员、洗衣人员、布巾管理人员等岗位。

一、工作内容
酒店房务人员的定义为:凡与酒店内提供房务清洁、旅客衣物整理服务及全馆布巾清洁的有关工作皆属于此类。
其从事的主要工作包括:
1、负责整理客房,包括空房擦拭。
2、负责整理公共区域、布巾室、走廊安全梯及服务员洗手间。
3、向主管报备应维修事宜,如马桶不通、灯泡烧坏等,则应紧急处理。
4、脏布巾的送洗及干净布巾的领取。
5、客衣的收发和清点。
6、冰箱饮料的检查供给和申报。
7、重要人物房间花果洋酒供应与检查。
8、C/O 客房的财务安全检查与客人遗留物品的处理。
9、楼层安全的维护。
10、负责全馆的布巾,制服、客衣及其他应以水洗或干洗方式处理的事项。
11、控制检查所有进出洗衣房的衣物。
12、负责烘干机的操作。
13、负责管衣室作业的运作。

二、酒店房务人员在酒店业的重要性
房务人员为酒店中负责房务基层工作的人员,主要维护客房的整洁安全的外,亦负责房客衣物的换洗,最重要的是房务人员的服务宗旨在提供房客最舒适的环境供停留与使用,处处满足客人起居生活的需求,以追求达到宾至如归的境界,故房务人员在服务的质量上不得不随着国际旅客的要求而提升,以达到客人满意的程度,建立酒店良好形象,进而提升整体企业的营收,自然也在本行职业中占有重要的地位。

三、酒店房务人员所需的资质条件
1、男女不拘,一般而言以女性从事较合适,视各酒店不同情况而定,年龄以35岁以下为佳。
2、心理条件:
必须对房务清洁有基本的喜好,重视个人与环境整洁卫生,富亲和力,谨慎细心,谦虚有礼,最重要的是热心服务,认真负责,以完成整理的目标。
3、生理条件:
必须身礼强健、劳动力、高卫生检查合格。