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门僮、行李推送、司机、机场接待员

酒店服务中心服务人员的工作(含门僮、行李推送、司机、机场接待员)

前段时间我们一起了解过酒店房务人员的工作内容有哪些?以及他们需要哪些资质?事实上,酒店的服务人员如果要细分的话,可以分成很多种类来研究。罗盘酒店管理系统的小编在这篇文章里为大家解读酒店服务中心服务人员的工作(含门僮、行李推送、司机、机场接待员)。

 

服务中心服务人员定义为:凡与酒店内提供旅客及顾客交通运输搬运服务相关的工作皆属于此。

 

一、工作内容

1、协调安排客人的交通运输服务。

2、运送客人行李进出房间,协助客人装卸行李上下车。

3、向客人说明房间的特性兴设施。

4、执行个人服务-如专送旅客留言与包裹,接受客人差遗与提供客人商务数据。

5、维持行李房,行李车与服务中心柜台的整洁,协助维持大厅的整洁,并报告服务中心主任需修理事项。

6、接受客人的行李并安全贮存于行李房。

7、引导客人至房间,登录重要讯息于公布栏。

8、负责欢迎与提供酒店住客与顾客的必要协助。例如:

(1)开车门与酒店大门。

(2)招呼出租车。

(3)以内部对讲机招呼私人车辆。

(4)装卸行李上下车。

(5)指示方向与回答询问。

(6)记录所有载送客人走出酒店的出租车车号。

9、维持酒店车道畅通。

10、代客停车、发给取车条、检查车辆的整体状况,告知客人车辆配件等缺损情形,并于客人取车时驾回交还。

11、递送主管指示的邀请函、信件、包裹与其他信函。

12、维护车辆清洁,确定车辆随时充满足够汽油,电池的电力充足。

 

二、服务中心服务人员在酒店业的重要性

服务中心服务人员为酒店中最先与顾客接触的人员的一,也是与旅客或顾客接触相当频繁的人员,服务态度的亲切与服务的质量直接对企业有绝对深远的影响,由于旅客经过长途旅行,到达酒店时已疲惫不堪,服务中心人员位于第一线,是主动提供行李搬运协助住房的关键人物,其服务质量直接影响旅客对酒店的第一印象,因此如何亲切有效地提供旅客服务,满足客人心理与生理的需求,进而提升整体企业形象与营收,自然使本职业在本行业中占重要的地位。

 

三、工作时间

服务中心分为三班制,有早、晚及大夜班,上班时间为八个半钟头,随着酒店24小时营业的特性,服务中心一般皆提供24小时服务,休假采轮休制。

 

四、所需的资格条件

1、教育程度及训练:

(1)服务中心人员需高中毕业,通英语。

(2)主任级以上管理人员需专科毕业,通英语。

2、性别及年龄:以男性为主,年龄无太大限制,新进人员以25岁以下为佳。

3、生理条件:必须能长久站立工作,身强体壮,卫生检查合格。

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酒店行业——工业化思维正在被互联网思维所取代

经济型酒店的发展模式属于工业化思维。通过财团跑马圈地的扩张,大规模生产,大规模传播、大规模销售来满足消费者的需求。但随着租金和人工的不断上涨,一线城市的趋于饱和,以及消费者水平的提升,很多经济型连锁的利润率增长到了一个拐点,单店利润率下滑。很多大型连锁酒店,陷入店多利薄和竞争压力下不得不扩张的困境中。

 

互联网思维,是一种真正以人为本,用户至上,让用户参与,互动,然后根据用户体验不断重构产品和服务一种新的生产模式。传统的一对一营销非常困难,但是互联网大数据为我们提供了可能。

 

小米手机创始人雷军,对互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”。应用到酒店,经济型连锁酒店属于专注的产品,从原来综合性酒店,剔除附属功能,仅专注客房产品。苹果是全世界最贵的公司,近期6000多亿美国的市值,相当于=微软+GOOGLE+亚马逊+FACEBOOK。75%的营业额是靠苹果手机和iPAD创造的。

 

极致这点很多企业没做好,就是做别人所没有的。在酒店业上,就是做别人所没有的文化和创新。改革开放30多年以来,国内的酒店硬件产品已经不亚于国外很多酒店,但是服务和创新一直跟不上。这是跟企业文化和意识有关,也跟整体国内从业人员素质和收入有关。互联网时代,会加速这一块的提升。

 

口碑就是超过消费者的期望值带来的免费传播。 美国的卖鞋网站Zappos,亚马逊在2009年花了8.47亿美金收购它。Zappos为什么那么值钱?就是超过消费者的期望值。Zappos是怎么做到的呢?就是通过调整用户预期来实现良好的口碑。他们承诺用户,买了鞋子后4天能送达,实际上基本隔天即到。还推出售后延迟付款的方式,顾客购买商品后90天内可以不付款。

 

携程旅游推“T+7”结算政策,强化开放平台。携程旅游开放平台近日宣布推出“T+7”结算政策,这一“客户预订后七天付款给代理商”的政策,打破了行业内平均2-3个月结算周期的潜规则,缩短了约90%。预计这一新政策将极大提升旅游供应商资金周转效率,吸引更多传统旅行社“触网”参与旅游电子商务。 电商平台现行的结算周期潜规则是从30天到60天甚至更长,最快的苏宁易购、亚马逊等也要7到14天。相对于实物类电商的开放平台,旅游产品的最大区别是一种服务和体验,不仅预订后可能存在退订的问题,旅游过程中也可能因为不可抗力或者主观原因影响服务体验,旅游完成后还可能有投诉和赔付问题。“T+7”结算政策意味着携程将承担更大的风险与责任,更是他想做大该市场的决心。

 

快,罗盘公司不是第一家做云服务酒店产品,但是因为快速的发展,拥有大数据,能汇集大量用户的需求。几乎每周迭代更新。即使产品出来不是很完善,也很快调整适应。很多竞争对手说罗盘不好,我们反而很开心,因为被关注威胁到别人了。很多也在模仿罗盘,也许能模仿罗盘部分产品,但是很难速度上超越,传统本地服务器的更新速度是非常慢的。而这种快,就是核心竞争力。这种模式应用到酒店,就是提倡改革和适度的创新设计,给消费者不断新的体验,满足消费者求新的心理。让你的竞争对手追不上你。