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2015年,电子门锁移动化趋势势不可挡

于去年横空出世的移动门锁吸引了不少目光,而这股潮流将会在今年全面开花。喜达屋度假酒店集团已于去年在位于纽约的Aloft Harlem酒店和位于加州的Aloft Cupertino酒店里进行了虚拟门锁的测试。今年,喜达屋集团计划将这项技术推广至其他酒店品牌。

作为一项旨在提高用户体验的产品,移动化门锁将继续主宰2015年关于电子门锁的话题。“今年客户们只想讨论这个。”Kaba门锁系统产品市场部经理,Alastair Cush如是说。

Christophe Sut认为,虽然移动门锁目前是由业界巨头们在推动,但是小企业们也在试图进入市场分一杯羹。他还说:“所有竞争者都视移动门锁为摇钱树——因其极具便利性并能创造一种独特的客户体验。”

然而Salto门锁系统全球酒店事业部的副总裁,Matthew Mrowczynski认为,尽管移动门锁是最新的创新成果,也并非是所有酒店都会想去使用这项技术。他认为今年最新潮流应该是酒店通过平板电脑办理无前台入住。“五星级酒店却想提供个性化的周到服务——他们可不希望因为新科技而给客人造成麻烦甚至让客人感到疏远。”

在线电子门锁系统也是一项在不断进化的技术。就在几年前,还只有像拉斯维加斯这种大城市里的大型酒店才用得起在线电子锁,而如今,小型酒店也纷纷开始使用这项技术了。Cush说。人力节约技术开始在小型酒店里得到应用。以前酒店在老员工离职后需要派人逐个手动作废门卡,而现在酒店管理者只需通过在线电子门锁系统批量禁用门卡即可。

有了在线门锁系统,电子门锁就可以和电量管理系统和劳动力管理系统对接,从而生成相应数据,大大提高效率。

Sut相信在门内内置电子硬件的隐形电子门锁会在2015年保持增长。建筑师和设计师向来视传统门锁为绊脚石,萨特说:“这种门锁将会是一种更时髦,更具诱惑力的选择。”其触摸屏功能,还可以让酒店为自己或者为顾客定制独一无二的屏显。

然而今年移动化终将主宰绝大多数酒店业者的讨论话题,然而还有很多待考虑的因素。“虽然很多高水平技术问题得到了解答,但是我们有更多事情需要考虑,”Cush说,“门锁移动化对酒店管理是一种冲击,对客户体验是一种冲击,对房间分配、法律问题、安全问题也是一种冲击。我们仍然面临许多其他问题亟需解答。仍然有许多准备工作亟需酒店业者来完成。”

安全性和高科技走在了一起

 Salto公司等门锁厂家纷纷呼吁在门锁移动化的过程中采用更高级的安全措施。

许多电子门锁厂家都强烈建议正在寻求门锁移动化的酒店更多地评估和关注安全性的问题。亚萨合莱集团酒店事业部产品与市场部的副总裁,Christophe Sut警告我们这项新的技术有可能伴随着风险,“简单的安装可能意味着冒险,”他说,“当一项新的技术被采用的时候,安全措施也应该得到相应的提升。”

“采用了更高级别的技术后,酒店业者需保证其安全措施可以达到相应级别,”Sut说,“他们必须花大量时间来确保其安全级别是否合格。”

“安全性和高科技如今已尽其所能地走在了一起,但是酒店们仍需小心谨慎,”Salto门锁系统全球酒店事业部的副总裁,Matthew Mrowczynski说,“随着酒店业者接触到的顾客信息越来越多,移动门锁的安全性将成为顾客安全性中的一个举足轻重的挑战。”

“我们必须要小心谨慎,”他说,“当我们启动这些程序的时候,我们必须要做好全方位的准备工作。有些人总是在寻找机会起诉我们。也有些聪明人总是热衷于钻漏洞。”

Mrowczynski警告酒店业者们在酒店的后台提高安全级别——因随着移动技术的推广,其员工也有可能会成为安全的威胁之一。他还提到每个房间的门锁都要经过台架测试。“只有当我们对所有东西都进行了研究、测试和重复测试之后,我们才能真正放宽心。”他说。

您的酒店准备好迎接移动门锁了吗?

 近距离无线通信技术(NFC)使手机可以作为酒店门卡来使用。

虽然门锁移动化的潮流在今年爆发,但这项技术目前可能并不适用所有酒店。Saflok和ILCO电子锁的供应商,Kaba门锁系统写了一份白皮书,供酒店业者参考决定他们是否已经准备好使用移动电子门锁。酒店业者需做三步考虑以回答这个问题。

  1. 你的酒店是否配备了RFID门锁?您的客人们确有使用安全移动门锁的需求吗?移动化会否为你酒店增值?
  2. 明确您移动化的动机。动机可以是营销效益,例如成为科技革新的领导者,创造一个更强大的品牌忠诚程序。也可以是运营效益,例如前台入住轻量化,以及相关的人力成本的削减等。
  3. 评估一下安全移动门锁计划的实施过程。“在移动化实施过程中,前几个步骤只是冰山一角,”Kaba门锁系统产品市场部经理Alastair Cush说,“真正需要注意的是实施中涉及到的技术和操作步骤最重要的是要有流畅的配合和良好的执行。”

在做决定的过程中有六个要点可以考虑一下:

* 与你的PMS供应商讨论一下开发移动门锁功能所需的标准。

* 与你的PMS供应商一起达成一份关于你的酒店管理及办理虚拟入住的流程表。

* 核实一下在客人使用你的酒店app预订时你的会员系统能否成功与客人交互。

* 分析一下移动化对你使用的其他系统的冲击情况。

* 评估一下app开发的可行性。检查易用性和安全特性。

* 处理非技术问题,例如营销问题、交流问题、安全程序问题、法律问题以及你如何处理不使用手机的客人或儿童的房卡问题。

本文转载自http://www.hotelmanagement.net/technology/electronic-locks-going-mobile-in-2015-30030
译者:Matthew