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酒店技术的诀窍与禁忌 - v2015

酒店科技应用中的的智慧选择与禁忌

作者 Terence Ronson

在2015年酒店行业科技会议暨展览(HITEC)即将开幕之际,Pertlink公司的Terence Ronson先生为我们分享了很多与酒店科技相关的诀窍……以及要避免的错误!虽然只是一些常识,但这些想法真的相当天才!

 

智选项

  1. 使用数码的标志牌而非打印的。
  2. 在迷你吧放几瓶免费的饮用水,这样可以大大提升客户体验。
  3. 检查所有客房门上的猫眼,确保其安全并且可用。
  4. 把熨斗放在柜子里的壁挂支架上而不是直接放在在地板或书架上——这样看起来整洁很多并且方便客人拿取。
  5. 如果你酒店有付费宽带服务,请明确标明价格,如果政府有要求,还需在价格单上附上免责声明。
  6. 要让客人在床上就可以关闭所有灯具,特别是浴室灯和门廊灯。
  7. 简化客人将浴室里的吹风机、剃须刀或者电动牙刷接通电源的过程。
  8. 浴室的灯光要亮到足够用来化妆/打扮——可以找一个女士来审核是否合格。
  9. 浴室的化妆镜要带照明功能。
  10. 浴室的化妆镜要配备防雾功能。
  11. 大量部署带USB接口的通用电源插座,不仅是在床边、桌边,还要在公共区域,特别是大堂酒廊、用餐区、酒吧、泳池边——还要配备国际通用电源适配器。
  12. 在客房中配备紧急手电。
  13. 在商业中心提供登机牌免费打印服务。
  14. 在商业中心配备和Windows系统电脑同等数量的苹果电脑。
  15. 提供苹果笔记本的电源适配器和连接适配器供客人借用,以防客人出现忘记带的情况。同时也提供iPhone/iPod、黑莓以及其他主流设备的适配器。
  16. 前台配备无线鼠标。
  17. 确保你的官网上供下载的酒店数据文件版本是兼容智能手机的,同时确保你的官网也是兼容移动设备的。
  18. 让你的酒店管理系统供应商提供电子表单及非打印报表——特别是登记单和账单。
  19. 确保充足的电力和数据,确保所有电线都整齐地捆好,若不然则将其修剪至合适长度。如果电线不能修剪,想办法遮起来。
  20. 在浴室配备简洁但易读的数字时钟。
  21. 鼓励员工参加会议时自带笔记本电脑或平板电脑做会议笔记从而减少纸张的使用。这有助于他们实现多任务办公和无纸化办公。
  22. 在会议室配置带有USB接口的通用电源插座,因如今越来越多的人们携带高科技产品,对电力的需求也越来越大。
  23. 如果你们客房仍配有CD/DVD/蓝光播放器的话,开设一个相应的光盘租赁店。
  24. 需让你的迎宾知道苹果服务中心在哪,还有其他流行品牌如IBM、戴尔、联想、宏碁、三星小米、HTC以及黑莓的服务中心。
  25. 有一个专人或者系统来不断监测社会网站有关你酒店的言论并及时予以恰当回复——要看起来像人工回复的,切忌照本宣科。
  26. 有一个可以处理宾客技术问题的前线员工——确保他们具有必要的疑难排解能力、社会及人际交往能力。
  27. 要知道在你购买新科技的同时,你也需要一份支持协议,这通常会使4-5年的科技支出翻倍。因此,制定一份5年的TCO吧。
  28. 在你的高速网络登录界面放一个提示,声明你的政府可能屏蔽了一些网络连接或服务。需让你的IT员工知道在客人要求的情况下如何变通应对——比如VPN。
  29. 经常检查你的电视频道接收情况,确保画面清晰,声音与画面同步。
  30. 确保客房的电子门锁在门关闭后会迅速上锁。
  31. 检查客房内的空调送风机的风速、噪音及有效性。
  32. 在你的名片上印上你的即时通讯地址,如Skype账号、Whatsapp账号或微信号——也可以用二维码。
  33. 在员工餐厅内配备互联网浏览设备以便员工在闲时查看邮件及填写表格或需求等。
  34. 鼓励你的宾客在入住你的酒店的同时在诸如Facebook和Foursquare等网站上做一下虚拟入住。
  35. 鼓励宾客用餐时将食物的照片上传到Facebook、Foursquare以及Instagram上——可以考虑把你的酒店名字印在餐具上以便被相机捕捉到——这不失为做免费广告的好机会。
  36. 争取让你的酒店管理系统供应商为你们一年做两次升级——也可以在保密协定保护下进行。
  37. 在你的机房里安装闭路监控系统——一个对准服务器机柜,一个对准入口大门。
  38. 在服务器机柜上使用带有审计跟踪功能的电子锁,而不是只使用金属锁。
  39. 切记客人们更加相信他们手机的闹铃叫醒——相较于你们提供的叫醒服务或者是放在床头的闹钟来说。
  40. 使用常规的、完整的系统,做好数据备份,并且离线存储它们。
  41. 考虑在客房里配备充电底座扩展器,以便客人可以iPod/iPhone的充电底座为iPad充电。
  42. 设置在客房内为客人办理入住的员工,帮助客人将电脑连接上高速宽带/Wi-Fi,然后再为客人做一杯意式浓缩咖啡,当然,你应该在房间配备一台意式咖啡机。
  43. 如果你打算给客人提供果篮的话不妨允许他们自己定制,毕竟不是每个人都会喜欢绿色苹果和梨子的。房间赠品也是同样道理,不是所有人都想吃或者可以吃巧克力或其他甜食的。使用本地的当季水果就好了。
  44. 在你的官网上提供电子明信片。
  45. 在厕所的隔间里配备一个小架子以便客人把他们的手机、平板电脑或者书放在上面。
  46. 时常在你酒店的客房里工作,这样你可以知道客房的舒适性和实用型如何。特别是桌椅高度关系是否合适,或者是电视摆放位置是否舒适,网速是否够快。
  47. 使用生物识别阅读器或密码输入器记录员工报到/外出,将该设备连接到出勤率/工资单系统。
  48. 确保当衣柜门关闭时衣柜内的灯会熄灭。
  49. 确保你的房间保险箱固定在地板上或者墙上,不可被轻易移动。
  50. 监测客房内的电视音量,从而可以让电视音量变很低而不是特别高。因为有些客人喜欢把电视在低音量的情况下开一整夜。
  51. 当电话铃响时电视自动静音。
  52. 浴室/厕所内的夜灯一定要暗一点。
  53. 在客房中配备最好的主干电缆,甚至光纤。
  54. 允许会议住店客人在会议室里使用和客房一样的WI-FI登录账号及密码——别让他们付费或者两次登录。
  55. 鼓励客人使用诸如Facebook和Twitter这样的流行社交网络与你的酒店沟通。
  56. 当客人忘记关阳台门时自动关闭空调。
  57. 在全日餐厅的设备上配备USB充电口。
  58. 在客房内安装可与PMS交互的客房控制单元(RCU),以降低客房能耗。
  59. 考虑在客房内使用运动/存在 [PIR] 检测仪而非门卡来控制取电。
  60. 时常检查地板内置的插座,这种插座上的金属板会在按动之后弹起,因此通常会在地板打蜡或积灰一段时间后卡住。
  61. 和你的高速宽带或Wi-Fi供应商谈一下“漫游协议”,并且跟诸如Boingo或iPass这样的会员服务商建立直通服务。
  62. 考虑配备一个安全区域在泳池边或海滩上以便在客人想要游泳或者蒸桑拿时刻意存储它们的贵重物品和小件——或许可以考虑提供自封袋。
  63. 在泳池边和海滩上也提供Wi-Fi。
  64. 检测你的房卡的磁性以免它们因为放在手机旁边等原因消磁——这种情况时有发生,并且对客人来说是极不方便的事情,而检测一下只是举手之劳。
  65. 鼓励客人在通过Email联系你的员工时附上VCF文件。
  66. 考虑在你的印刷品及电子优惠券上使用二维码。
  67. 把你的酒店放到Skype上,鼓励使用Skype作为一种与客人交流的方式。
  68. 回收利用激光硒鼓。
  69. 考虑在接送机的车辆上安装LTE/4/3G的移动热点,以便客人在接送机的路上也可以使用上网服务。
  70. 让你的IT团队加入诸如HFTP、HTNG和CHTP这样的组织,以便他们可以在酒店科技上保持与时俱进,你还应该赞助他们参加各种会议及会展。
  71. 充分考虑云计算可能造成的影响:连接丢失、数据安全及数据隐私性。
  72. 如果你提供移动设备或者有移动设备连接到你的网络里,那么可以尝试一下MDM——移动设备管理。
  73. 定期检查并安装软件的补丁包和升级包。

 

禁忌项

  1. 在公共区域使用对讲机而不是为员工配备耳机。
  2. 考虑可以在智能手机上使用的PTT(即按即说)备用服务/apps,如Zello。
  3. 在未部署新式接口例如iPhone5/6的插口的情况下在客房里部署辅助连接线或连接线板。
  4. 在床边放一个滴答作响的钟表。
  5. 对本地通话进行收费,除非你非得这么做。
  6. 客房的桌子使用玻璃面导致客人很难在上面操作鼠标——而鼠标垫放在抽屉里。
  7. 在信用卡交易中使用自动动态汇率转换——确保提前获得客人对该汇率的认可。
  8. 对商业中心里的打印服务或扫描服务收取离谱的高价。
  9. 在不核查客人有效的附照片的证件的情况下为客人提供备用房卡。
  10. 在不核查客人有效的附照片的证件或不进行其他身份验证的情况下为客人打开客房门。
  11. 允许员工在工作电脑上使用U盘——这通常是数据丢失及病毒感染的罪魁祸首。
  12. 打印报表——使用PDF版本足够了。
  13. 在你可以通过电子邮件发送PDF的情况下还通过传真来发文件。
  14. 打印机里使用严重磨损的色带——尤其是在餐厅的POS点。
  15. 总认为你的备用发电机会在电力网故障的时候自动启动。请定期进行检查。
  16. 打印账单——用电子邮件发送就可以了。
  17. 使用纸质登记单——建议用电子版的。
  18. 新装酒店时在在客房里同时安装有线和无线网络连接。其实仅安装Wi-Fi就可以满足大部分客人,并且也可以为你省一大笔钱——你的销售部会告诉你怎么做。
  19. 认为所有的客人都在使用iPod、iPhone或iPad——不管你相信与否,这个市场上总还有许多其他的成功产品和操作系统。
  20. 不经常更新官网于是在官网上标明“最后一次更新”。
  21. 在官网上标明访问量——没人会关心的。
  22. 把一把很难拖出来,很重的或者坐起来不舒服的椅子放在桌子里——即使这个椅子看起来很漂亮。
  23. 限制客人在客房里只能连接两到三台设备到Wi-Fi——通常客人会携带很多设备,特别是一对夫妻带着小孩。一般来说一个房间会有十台设备。
  24. 在桌面上放满印刷页——使用数码产品,并提供多语言支持,例如中文、日语、阿拉伯语和俄语支持。
  25. 相信只要在酒店里应用了酒店新科技就会提高客人的体验并认为客人会为此感恩戴德。
  26. 在浴室里装音响,除非你的音响有音量控制功能并且音质很好。
  27. 运作酒店时只依赖新科技——你会在可能最糟的时候失败。确保你对所有在用的系统都有一套应急方案,同时你也应该对它们进行定期测试。
  28. 修改客人电脑上的任何设置,除非你得到了客人百分百的同意并且你有一份对上述修改的书面记录。
  29. 在客房中配备多部电话,除非你确有此必要。通常一部电话就足够了。
  30. 在工作场所将你的iPod、MP3或相似设备连接到你的电脑。
  31. 什么文件都要打印——其实只要电子版就足够了。
  32. 让你的科技很难学会使用——要记住,你的客人们可能只在你的酒店呆一晚,他们没有时间来学会所有东西的使用方法,而且他们对科技也没有你想象的那么精通。
  33. 对国际长途电话漫天要价——你可以看看能否把你的PBX连接到如Skype等VOIN(互联网语音)服务,这样可以降低通话费用。
  34. 在健身房内出租耳机给客人,除非你做过预先消毒并且能证明给客人。
  35. 允许在工作电脑上运行社交网络,除非是工作需要。
  36. 在你的电脑机房或数据中心里面安装水管。
  37. 在数据中心仅配备一个制冷源——最好有一个备用的。
  38. 有太多电视频道,导致客人很难快速找到他们想看的那个,并且保证电视重新打开时自动播放关闭之前收看的频道,只在退房之后重置。
  39. 在客房里放一台CD/DVD/蓝光播放器,除非你已经在播放器里放了一张光盘,客人可以快速收听或者收看。
  40. 运行一键呼叫中心,除非呼叫中心的员工经受过全面培训,可以通过不同语言来处理所有问题。
  41. 在客房里放置一台四合一的复印/扫描/打印/传真机却只提供2到3张纸供客人打印——至少要提供20张。
  42. 在客房里的打印机上只使用云打印服务——有些客人会因公司的保密政策限制不能将数据发送到他们局域网外的网络里,而不能使用这些服务,即使这些服务是由声誉极佳的公司提供——不妨加一根USB线。
  43. 客房内使用电动窗帘,除非客人可以在床上操作开关,并且开关必须醒目。
  44. 在浴室内放置一个功率不足的吹风机——并且别藏起来——可以找一个女士来检查一下。
  45. 在床头放置一个功率过大并且直射的台灯,亮到快要灼伤客人的额头。
  46. 在客人设定好之后还去调节客房内的温度。仅在客人退房之后重置即可。
  47. 在你的官网上使用Flash除非真的有必要——不是所有主流智能手机或者平板电脑都支持Flash的。
  48. 两侧都有楼层呼叫按钮的情况下只在电梯轿厢的一侧设置按键及读卡器。并且要时常检查两侧的设备都能正常工作。
  49. 把液晶电视装在过远的地方从而使客人无法使用电视的接口,无法直接用他们的设备来进行播放。
  50. 给你的酒店创建一个APP而只为了做预订。建议赋予APP信息功能,可推送关于你的酒店的消息以及你提供的服务及设施的使用指南等。这个APP会最终变成握在客人手中的你的掌上橱窗,并将直接反映你的品牌价值。
  51. 在数据中心和电脑机房的门上写“数据中心”“电脑机房”——这样做无异于引狼入室。最好写上“未授权者不得入内”。
  52. 使用非法软件——记得时常对软件进行授权情况审核。

 

本文转载自http://www.hospitalitynet.org/news/154000320/4070578.html
译者:Matthew