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门僮、行李推送、司机、机场接待员

酒店服务中心服务人员的工作(含门僮、行李推送、司机、机场接待员)

前段时间我们一起了解过酒店房务人员的工作内容有哪些?以及他们需要哪些资质?事实上,酒店的服务人员如果要细分的话,可以分成很多种类来研究。罗盘酒店管理系统的小编在这篇文章里为大家解读酒店服务中心服务人员的工作(含门僮、行李推送、司机、机场接待员)。

 

服务中心服务人员定义为:凡与酒店内提供旅客及顾客交通运输搬运服务相关的工作皆属于此。

 

一、工作内容

1、协调安排客人的交通运输服务。

2、运送客人行李进出房间,协助客人装卸行李上下车。

3、向客人说明房间的特性兴设施。

4、执行个人服务-如专送旅客留言与包裹,接受客人差遗与提供客人商务数据。

5、维持行李房,行李车与服务中心柜台的整洁,协助维持大厅的整洁,并报告服务中心主任需修理事项。

6、接受客人的行李并安全贮存于行李房。

7、引导客人至房间,登录重要讯息于公布栏。

8、负责欢迎与提供酒店住客与顾客的必要协助。例如:

(1)开车门与酒店大门。

(2)招呼出租车。

(3)以内部对讲机招呼私人车辆。

(4)装卸行李上下车。

(5)指示方向与回答询问。

(6)记录所有载送客人走出酒店的出租车车号。

9、维持酒店车道畅通。

10、代客停车、发给取车条、检查车辆的整体状况,告知客人车辆配件等缺损情形,并于客人取车时驾回交还。

11、递送主管指示的邀请函、信件、包裹与其他信函。

12、维护车辆清洁,确定车辆随时充满足够汽油,电池的电力充足。

 

二、服务中心服务人员在酒店业的重要性

服务中心服务人员为酒店中最先与顾客接触的人员的一,也是与旅客或顾客接触相当频繁的人员,服务态度的亲切与服务的质量直接对企业有绝对深远的影响,由于旅客经过长途旅行,到达酒店时已疲惫不堪,服务中心人员位于第一线,是主动提供行李搬运协助住房的关键人物,其服务质量直接影响旅客对酒店的第一印象,因此如何亲切有效地提供旅客服务,满足客人心理与生理的需求,进而提升整体企业形象与营收,自然使本职业在本行业中占重要的地位。

 

三、工作时间

服务中心分为三班制,有早、晚及大夜班,上班时间为八个半钟头,随着酒店24小时营业的特性,服务中心一般皆提供24小时服务,休假采轮休制。

 

四、所需的资格条件

1、教育程度及训练:

(1)服务中心人员需高中毕业,通英语。

(2)主任级以上管理人员需专科毕业,通英语。

2、性别及年龄:以男性为主,年龄无太大限制,新进人员以25岁以下为佳。

3、生理条件:必须能长久站立工作,身强体壮,卫生检查合格。